熱量が高いファンを生む秘訣は情報開示による共創　Pocochaが行うファンに向き合い続ける運営

昨今、企業が商品・ブランド単位で顧客向けにファンコミュニティを立ち上げるケースが増えている。そんなコミュニティづくりで熱量の高いファン作りに成功しているのが、DeNAが展開するライブコミュニケーションプラットフォーム「Pococha（ポコチャ）」だ。2023年3月時点で486万ダウンロードを達成したPocochaでは、どのようにファンコミュニティ運営に取り組んできたのか。その戦略からファンエンゲージメント醸成の鍵を探った。